در صورت ثبت سفارش اگر از خرید خود منصرف شده اید و سفارش شما هنوز ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر مراتب را به کارشناسان فروش جزیره فیروزی اطلاع دهید.

در صورت انصراف از خرید کالا پس از دریافت آن مشتری می بایست مراتب را حداکثر ظرف مدت 24 ساعت  فروشگاه اینترنتی جزیره فیروزی اطلاع دهد، در این موارد کالای خریداری شده در صورت پلمپ بودن و تایید کارشناسان فروش جزیره فیروزی قابل بازگشت خواهد بود، علاوه بر این درصورت انصراف از خرید، هزینه ارسال کالا به عهده مشتری خواهد بود، توجه داشته باشید هر گونه تغییر در وضعیت محصول امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.

در صورت انصراف از خرید پس از ارسال کالا مشتری می تواند آن را تحویل نگرفته و درب منزل مرجوع نماید.

مغایرت سفارش دریافتی با سفارش ثبت شده

جزیره فیروزی تلاش می کند تا اطلاعات تصاویر موجود در سایت از نظر اصالت، رنگ، جنس و … دقیقا مطابق با محصول ارائه شده باشد. به هر دلیلی اگر محصول دریافت شده با اطلاعات مندرج در سایت مغایرت داشته باشد مشتریان می توانند از حق استرداد کالا استفاده نموده و ظرف حداکثر 24 ساعت از زمان دریافت سفارش مراتب را به قسمت خدمات پس از فروش اطلاع داده و با توجه به شرایط و قوانین اقدام به عودت کالا نماید.

لطفا توجه داشته باشید که جهت عودت، کالا باید در شرایط اولیه باشد.

معیوب بودن کالای ارسال شده

در صورت معیوب بودن کالا، مشتریان محترم باید ظرف حداکثر 24 ساعت مراتب را با کارشناسان خدمات پس از فروش در میان گذاشته و راهنمایی های لازم جهت عودت کالا و سفارش جایگزین را کسب نمایند.

در صورت عدم موجودی سفارش جایگزین مبلغ آن به حساب مشتریان واریز می گردد.

لازم به ذکر است جهت تعویض کالا و مرجوع آن در صورت عدم موجودی کالا، بسته بندی باید به صورت اولیه و بدون جدا شدن تگ محصول و رسید خرید ارسال شود. به درخواست هایی که پس از 24 ساعت از زمان دریافت سفارش ارجاع شوند رسیدگی نخواهد شد.

چگونگی ارسال کالای مرجوعی به جزیره فیروزی توسط مشتری

لطفا ابتدا با کارشناسان پشتیبانی و یا خدمات پس از فروش تماس بگیرید، از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش خودداری کنید.

کالا را حتما در جعبه یا کارتن اصلی خود قرار دهید و به خوبی بسته بندی کنید.

در صورت مغایرت یا معیوب بودن کالا، پس از اعلام مشتری و ارسال کالا به جزیره فیروزی کارشناسان خدمات پس از فروش کالا را از نظر مغایرت و معیوب بودن بررسی کرده و در صورت صحت این موضوع، به درخواست مشتری سفارش جایگزین ثبت یا در غیر این صورت هزینه به حساب مشتری واریز می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان مربوطه، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری می باشد.

تعویض کالا بستگی به موجود بودن آن در انبار دارد.